社会频道退票、改签、购票详解,你关心的返程指南都在这儿!

社会频道 2020-02-27167未知admin

  为打赢新冠防控攻坚战

  回应旅客诉愿

  铁部门先后五次免费退票措施和

  旅客朋友纷纷点赞

  也有一些小伙伴对

  火车票购票、改签、退票

  还有一些疑问

  小编再次整理了

  关于火车票的那些事儿

  为您答疑解惑、温馨提示

  一、火车票既有购票、改签、退票的是什么?

  旅客购票途径和乘车凭证的

  旅客可以通过站(含12306手机APP)、车站售票窗口、铁自助售票机、铁客票销售代理点或铁订票电线)购买车票。

  目前铁的车票主要分为纸质车票和电子客票两种。常见的纸质车票有红色软纸车票、蓝色磁介质车票以及列车机出具的车等;电子客票是传统纸质车票的一种电子形式,是以电子数据形式体现的铁旅客运输合同的凭证。

  购买纸质车票或网络购票后换取了纸质车票的旅客,纸质车票为乘车凭证,乘车时还需同时出示购票时所使用的有效身份原件;购买电子客票的旅客,以购票时使用的有效身份原件为乘车凭证。

  电子客票的购票信息单是对旅客朋友的乘车信息提示,报销凭证是作为旅客需在财务报销时的凭证,购票信息单和报销凭证均可在自动售票机上打印,但不能作为旅客乘车凭证。

  购票时,可填写购票人手机码,以方便接收乘车信息。

  火车票预售期的

  目前铁12306.cn网站(含铁12306手机APP)购票和电线天;车站售票窗口、自助售票机和铁客票销售代理点的预售期为开车前28天。预售期的均包含当日。

  火车票改签的

  旅客购买的车票只能办理一次改签,社会频道如不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,在有运输能力的前提下,可以在票面指定的开车时间前到全国任一车站办理一次提前或推迟乘车签证手续,已改签的车票不能再次改签,允许办理退票。旅客可以在开车之后在车票票面所在车站改签当日列车,改签后且不能再次改签,也不能办理退票。

  旅客在票面开车时间前办理车票改签时,在有运输能力的前提下,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的列车;开车前48小时以内,只能改签票面日期当日24:00之前的列车。社会频道

  办理退票的

  旅客要退票时,应当在票面指定的开车时间前办理,铁部门退还全部票价,核收退票费。

  旅客在12306.cn网站购票后未换取纸质车票(或报销凭证)的,可于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票;通过车站售票窗口非现金购买电子客票且未换取报销凭证的旅客,若无12306账户,可先用乘车人身份证在12306网站注册并通过铁12306手机APP完脸身份核验后,于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票。

  旅客购买的纸质车票、现金购买的电子客票以及网络购票后已换取纸质车票(或报销凭证)的,只能在全国任一火车站办理退票。通过各种途径购买的车票均可在票面指定的开车时间前到全国任一火车站办理退票。

  遇列车停运,旅客可在票面乘车日期后30日内(含当日)在12306网站和全国任一火车站办理退票,退票时不收取退票费。

  旅客退票收取手续费的

  旅客在开车前15天(不含15天)以上退票的,不收取退票费。

  旅客在票面乘车站开车时间前48小时以上的,按票价的5%收取退票费;24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费;不足24小时的按票价20%收取退票费。

  旅客车票改签或变更到站后退票收取手续费的

  旅客在改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间(2020年1月10日至2月18日)的,退票时收取20%的退票费。

  旅客在改签或变更到站后的车票乘车日期不在春运期间(2020年1月10日至2月18日)的,开车前48小时~15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的,按票价的5%收取退票费;24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费;不足24小时的按票价20%收取退票费。

  旅客在办理车票改签或变更到站时,新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

  二、为应对,铁部门购票、改签、退票有哪些调整

  为配合防控工作需要,回应广大旅客诉愿,铁部门先后五次免费退票和购票人须提供乘车人手机的措施。

  第一次是1月21日,适应市卫生防疫工作部署要求,免收到达和离开的火车票退票费措施。

  第二次是1月23日,配合市离汉火车通道关闭的决定,将免费退票措施扩至全国。

  第三次是1月27日,为落实2020年春节假期延长安排,铁部门再次免费退票措施。

  第四次是1月29日,继续新举措,对必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日,将已关闭进站通道的火车站的退票期限延长至车站通道恢复后30天。

  第五次是2月5日,为配合各地2月10日前灵活安排工作的措施,对无法在网上办理退票的旅客,铁部门再次调整免费措施,将必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限继续延长至3月31日。

  同时,自2月1日起,购票人购票时须提供每一名乘车旅客本人使用的手机码的措施,以便于在需要时及时联系乘车旅客。

  变化之一:对在2020年2月5日24时前已购车票的旅客,退票时免收手续费。

  为适应抗击需要,旅客在2020年2月5日24时前,社会频道通过车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁火车票,自2020年2月6日0时起,在开车前自愿改变行程需退票的,铁部门均不收取退票手续费,购买铁乘意险的一同办理。2020年2月6日0时后购买的车票需退票时执行原。

  变化之二:学生票退票时免收手续费。

  考虑各地学校开学时间不同,至铁部门另有通知止,购买学生票需退票时均不收取退票手续费,购买铁乘意险的一同办理。

  变化之三:对于2020年2月5日24时前旅客使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)办理退票的,退票时限延长至3月31日24时。

  针对期间各地交通不便的情况,凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客,如开车前无法到车站办理退票的,可延期至3月31日24时前在全国任一火车站办理退票。

  变化之四:对在火车站进站通道关闭的地区已购火车票的旅客办理退票的,退票时限再延长。

  期间,车站进站通道关闭地区的已购车票旅客,需退票的均可在票面乘车日期起30日内(含当日)在12306网站和全国任一火车站办理退票,退票时不收取退票费;旅客如使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)的,还可在车站进站通道恢复之日起30日内(含当日),到票面发站或购票地车站(含同城车站)办理退票手续,不收取退票费。

  变化之五:购票时需提供乘车旅客手机码。

  根据有关部门要求,为加强防控工作,便于在需要时及时与乘车旅客本人取得联系,购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机码;未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客,可提供监护人或能及时联系的亲友手机码;港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。该举措在12306网站(含手机客户端)先行实施,车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将陆续实施。

  三、需要进一步解读的关注点

  为什么使用现金购票或通过12306网站购票且已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客,不能在网上办理退票手续?

  使用现金支付方式购票的旅客,无法通过网络向购票乘车人退回购票款。已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客,依据国家管理相关,办理退票时须收回纸质车票(含报销凭证)。

  因此,这两种情况只能到车站窗口办理退票手续,还请旅客朋友理解。

  通过车站售票窗口用非现金方式购买的电子客票,未换取报销凭证的旅客如何退票?

  旅客在2020年2月5日24时前,通过车站、12306网站等各渠道已购买的电子客票,2月60点以后,在开车前自愿改变行程需退票的,可以在不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票,铁部门均不收取退票手续费,购买铁乘意险的一同办理。旅客若无12306账户,可以用乘车人身份证在12306网站注册并通过铁12306手机APP完脸身份核验以后,按照免费退票办理退票。除网上办理退票外,旅客还可以在发车前去全国任一车站办理退票。

  2月6日后购买车票的旅客是否免费退票?

  旅客2月6日后购买车票需退票的,除学生票外,仍按照铁原有退票办理。

  免费退票措施实施后,为什么依然有旅客反映退票时收取20%的退票费?

  为全力做好防控工作,铁部门对退票政策进行了调整。在调整范围之外的,旅客退票仍然适用原有的。

  铁:开车前不足24小时的,退票费按票价的20%收取,改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时的收取20%退票费。

  对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题,需要结合旅客退票时的实际情况,如果不符合铁免费退票条件,其退票费将按原有收取。

  对于旅客通过第三方软件购买的火车票,退票时产生的问题,铁部门不承担相关责任。

  铁部门欢迎旅客朋友

  多提建设性意见和

  进一步完善铁的各项措施

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