科技频道旅游订单退订潮趋于平稳 携程推10亿基金“帮扶”平台供

科技频道 2020-02-21175未知admin

  (王潇雨 摄影)

  在导致的长达半个月的旅游订单退订潮趋于平稳之际,国内最大的在线旅游服务平台携程旅行网(下称“携程”)发起一项名为“同袍”计划的帮扶政策,旨在让诸多平台合作伙伴供应商一起共同“抗过”这个旅业最的春天。

  携程在致合作伙伴的信中说:“岂曰无衣?与子同袍。与子偕行!携程将与所有旅游同仁一道,利用好这段特别时期,用心打磨每一款旅游产品,提升每一道旅行服务,关心每一位游客的需求。待到春暖花开,一起用旅行为中国加油!”

  “同袍”计划包括9项具体措施,其中针对此次造成诸多供应商面临极大资金压力的困境而投入了10亿元合作伙伴支持基金,意在为平台机票、酒店、旅游度假等合作供应商缓解压力。

  此外,携程金融还将分别针对酒店和旅游供应商推出经营贷、程信链产品,携手多家银行合作伙伴,为携程平户提供不少于100亿额度规模的小微贷款。并对湖北地区商户的资金需求优先受理,专项支持。

  酒店方面,携程将投入亿级营销资源和专属标签回馈“取消保障”计划参与酒店,并对部分酒店及产品佣金给予6个月至12个月的减免措施。

  针对旅游度假平台团队游供应商,减免其春节前投入的推广费用,减免春节期间订单的交易佣金,退还平台系统使用费至少3个月。另外,还将为其承担春节退订订单中无法减损的机票、酒店、签证、用车及地接资源费用,并将结合携程平台争取到的资源方政策为供应商伙伴尽力减损。

  携程全国8000家旅游门店将获得免除3个月管理费的支持,科技频道其门店各自签订的任务额度将可延期3个月,以缓解门店的经营压力。

  携程还以2003年“”之后的旅游业强势反弹数据为例,鼓励平家共渡,科技频道根据携程数据,2003年7月,结束当月,携程平台票量增长200%,后的第一个五一黄金周,携程平台票量增长500%。

  突如其来的使得旅游企业承受着巨大的压力,不仅传统的旅游旺季红利烟消云散,更要承担海量订单退订或是改期所面临的损失以及工作压力。

  根据携程此前公布的订单退改情况显示,在1月26日宣布对对2月29日前全球团队游、半自助、定制游订单免费退订之后的5天内,已基本完成以上全部退订工作。虽然目前由于银行和保险端的延迟,部分消费者未收到退费,但只是时间问题。这背后,携程度假服务部门承担起巨大的瞬时压力,旅游度假订单构成复杂,携程协商资源端各类更改动作超50万次。

  在酒店方面,携程于1月23日率先公布全球140万家酒店“取消保障”计划,国内90%、海外60%酒店已加入。由于一些海外国家非常注重“契约”,且对中国了解不深,携程一次次向海外合作伙伴解释现状和退订原因,为消费者争取权益。目前,携程已完成保障范围内全球酒店订单退订。由于订单量巨大,1月23日峰值期间,进线小时极限班次。

  机票方面,携程多次积极主动沟通全球航司政策,并将航司政策配置到线上,这样消费者在携程APP中看到符合航司免费退票政策订单的退票费就变成了“0”元,可以自助免费退票。目前境内已经100%配置完成,境外的规则已在加急上线日,平台收到的退改总量达数百万个,相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰,百万级的退改涌来平台。

  火车票方面,携程接到60万通,单日业务量同比增长了300%,相比平日增长500%,一天内接到近10万通。一些此前选择线下取票的用户,科技频道按照铁要求只能去车站退票,之下,用户不愿去人员密集场所,携程甚至帮一些客人承担起“人肉”退票工作。

  责任编辑:黄兴利 主编:寒丰

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