科技频道一线饿了么城市经理:众多骑手坚守,骑手群体需要被关心

科技频道 2020-02-0654未知admin

  腾讯新闻《一线日,饿了么城市经理丁严在接受腾讯新闻《一线》独家专访时表示,目前仍有众多饿了么骑手坚守。

  “封城那一天,我们把营业时间做了调整,因为骑手群体一开始还是有顾虑,我们尽量减少他们的担忧”,在丁严看来,骑手群体属于配送一线,接触的人群也多,需要被关注、需要被关心。

  为此,饿了么已经将口罩、消毒液、体温计等物品配备完毕。丁严说,并不存在物资紧缺的情况,在四五天前,集团已经通过调拨资源,迅速完成了物资运送,“按照现有的人员量,第一个月的物资储备已经足够”。

  这是一场没有硝烟的战争。在消毒物资等“后方粮草”充裕后,科技频道如何让身在前线的将士----骑手小哥打好这一仗,至关重要。

  步入战场的第一步,是每天上班前,每个骑手都需要完成带好口罩、测量体温、喷上衣物消毒剂等“必备流程”。

  丁严说,这一整套流程并不是封城后才实行。“一周前就强制在做消毒”,丁严回忆,当时市民的整体意识都不强,不少骑手还觉得麻烦,但随着时间的推移,已经没有人再这么想了。

  “毕竟涉及到人身安全”,没有人敢掉以轻心。

  但最坏的情况,还是需要考虑到。据了解,饿了么已经专门寻求保险供应商为骑手投了的保险;在具体操作中,如果配送的区域或一些重点地方出现,都会临时关掉。丁严透露,截至目前,饿了么骑手中没有一例病例。

  另一方面,除了加强安全防护,如何让坚守在一线的骑手小哥获得相应的回报,也至关重要。丁严透露,即便是往年春节期间,骑手的每单收入也会比平时多60%-70%;今年考虑到特殊情况,每单会再多出20%左右。

  总共算下来,每配送一单大概会让骑手获得以往几乎两倍的收入。而这部分补贴,几乎都由平台自己买单。

  留住骑手,保障市民的基本生活,是平台目前的责任所在。

  尤其在当前对商超、药店的需求猛增的大背景下,更为关键。根据饿了么提供的数据,平时地区商超、零售药店的需求占比目前已经接近一半;与此同时,地区的客单价已经上涨了一倍。市民对包括药品在内物资的需求,可见一斑。

  与此同时,为了减轻骑手的压力,饿了么也基本取消了对骑手配送时长、科技频道差评等方面的考核,只要求送到即可。

  不仅如此,在商家端,饿了么也在做类似的事情。在两三天前,饿了么已经开始对商家佣金进行了分批次减免,这一定程度上降低了商家经济层面的压力。

  这一切举措的目的,都是让饿了么能在非常时期“正常”运作下去。早在1月23日,饿了么已经发出声明,表示除了特定区域外,区域的外卖配送服务照常。

  只是,这封声明背后,需要付出的努力,实在是太多。

  饿了么小哥李福仁说的一句话,可以作为这一切的注脚:“有客户留言说骑手也是战斗在一线的英雄,我很。为了这座城市,为了这座城市的人”。

  我们之前已经做了很多工作了,确保大家的安全。4、5天前把口罩、消毒液、体温计各方面都配备好了,相对来说他们人身保障还是比较OK的,然后我们总部也把保险这一块单独找的供应商,专门做了的保险,也是加强人身保障。

  我们集团的资源还是比较强大的,就是这一块我们在4、5天前已经搞定了。按照现有的人员量,第一个月的物资储备已经足够。

  这个倒没有影响。一周之前做强制做这些消毒,包括戴口罩,还有每天上班前测体温,他们可能会觉得麻烦,现在不会了,毕竟涉及到人身安全的。

  这个是按照实际情况去调整的。像我们现在对骑手配送时长、差评等方面的考核已经基本取消。只要送到就行,肯定不能考核了,要满足保障的基本需求。

  对,这个是我们平台出的对骑手的补贴。我们也会做一些那种人文关怀的激励,以及这给到一定的补贴,我们要去做一些激励手段。之前本身每年春节我们都会给到骑手一些激励,一般像都会比平时多大概百分之六七十的收入。然后这次我们每单又加了,大概我可以跟你说数值,每单都会加了三四块钱,然后比平时又多了20%,所以相对来说还是很OK的,基本就翻倍了。

  这个集团都有,包括应急,包括阿里健康,还有一些应急渠道、医生,包括一些定点的治疗协同都有。科技频道

  有的小区,还有那种医院这种重点的区域,我们都是送到一个定点,比如说门卫那里或者是哪些地方就让他自己去取,不会完全把他们停掉。我们尽力的正常的运营,然后商家要正常的营业。

  前两三天就已经我们做完了,对商家都是降佣金。基本上降了一倍,基本上对他们压力已经小很多了。激励他们去能营业,整个的一个正常所需。腾讯新闻《一线》:在卫生层面他们的配合怎么样?

  因为过年它本身是个特殊时期,基本上都是一些连锁的餐饮品牌,包括一些新零售品牌。他们对自身的管理都是有自己的成熟的要求,我们这一块的不是特别多。

  肯定的,购买的物品数量是增多了,单个金额消费变大了,而且更多订单集中在商超、药店这些需求。

  我们在应该是封城那一天,我们是把营业时间缩短了,骑手同样要被关注,需要被关心。整体来说现在晚上的还是比较少的骑手在做。

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