消费者投诉:在京东自营买到苹果翻新机 保修期缩水一年

国际频道 2020-04-06164未知admin

  家电消费网4月2日讯 京东自营真的卖苹果翻新机,还不给退货。昨天,大兴区消费者刘女士向家电消费网投诉称,今年1月13日,其花费8210 42元在京东商城Apple产品京东自营旗舰店购买了一台苹果电脑,型

  “京东自营真的卖苹果翻新机,还不给退货。”昨天,大兴区消费者刘女士向家电消费网投诉称,今年1月13日,其花费8210.42元在京东商城Apple产品京东自营旗舰店购买了一台苹果电脑,型是2019款MacBook Air 八代i5笔记本电脑。

  一个月后的2月15日,这台电脑突然出现黑屏,亮屏后屏幕出现满屏条纹的现象。按哪个按键都没有反应,只能重启电脑,但工作中的文件没有保存,重启后全部丢失。

  刘女士当即向京东售后修申报维修,京东售后称可能是软件没有更新,系统不兼容导致的。让她多关机试试。刘女士重启电脑后看到电脑恢复正常,就取消了维修服务单。

  3月9日,这台苹果电脑再次出现满屏条纹显示故障,又导致文件、数据丢失。刘女士再次向京东申请维修。3月10日,京东快递取走刘女士电脑说去检测。

  用了一个月的电脑怎么会出现故障?3月10日,刘女士登陆苹果官网看到,在中国购买的Mac和ipad电脑产品中的所有主要部件可享受中国相关法律的2年保修期。让刘女士感到意外的是,在苹果官网上查询到其于京东购买的苹果电脑保修是一年。

  这是怎么回事?为什么京东购买的苹果电脑保修比苹果官网的少一年?刘女士京东客服询问,回复是这台电脑京东保修是一年。因为京东大批量采购,可能是苹果系统没有监测到本台电脑。问及为什么检测不到,京东回复称“不知道。”

  刘女士又致电苹果客服。苹果客服表示,由于刘女士的这台苹果电脑不是苹果官网或苹果实体店购买的,苹果不清楚具体的采购渠道,需要本台电脑具体的采购方,苹果不能是正品。”

  而苹果某实体店人员则对刘女士表示,苹果电脑ID(序列)的字母多数是M或者是N开头,未见过,而刘女士购买的这台电脑是字母F开头。其次,正常的苹果电脑保修2年,保修日期是一年的电脑,很可能是苹果的返修或官换机。

  3月14日,京东售后告诉刘女士:“商品已经过了退换货日期,检测无问题,商品会退回给买家”。

  3月15日,认为买到苹果翻新机的刘女士向京东提出要求退货,但京东售后以没检测到问题为由,退货。

  对此,刘女士表示不能认同。“京东也没有说电脑到哪里检测没问题,我在使用中就是出现了问题,京东说没问题,我不认同。”

  其实,京东售卖翻新苹果机的消费者投诉已不是第一次。在互联网上一搜,可以看到自2015年以来,不断有消费者投诉京东售卖苹果翻新机。央视还以“京东售卖苹果翻新机 频繁死机序列不一致”为标题进行过报道。很多网友投诉:“苹果旗舰店卖翻新机,售后不保修问题”。也有大学生表示在“京东”购买XR被骗,买到翻新二手机。(杜佳)

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